¿QUÉ ES LO QUE UN CLIENTE ESPERA DE UN SIMULADOR? EN LANDER PONEMOS TODO NUESTRO CONOCIMIENTO A DISPOSICIÓN DEL CLIENTE PARA QUE DESDE UN INICIO TODO EL PROCESO RESULTE FÁCIL. REALMENTE NO EXISTEN UNAS FASES PREDEFINIDAS, ADAPTAMOS NUESTRA FORMA DE TRABAJO A CADA CLIENTE.
En Lander hacemos que lo complicado parezca sencillo y rápido. Aunque el proceso de implantación de un simulador pasa por numerosas fases, estamos organizados de forma que todo el proceso esté optimizado al máximo. La relación que mantenemos con nuestros clientes es fundamental. El desarrollo es totalmente conjunto, nosotros interpretamos lo que el cliente define. Desde el estudio inicial de las necesidades pedagógicas funcionamos como un catalizador; nuestro personal en cada momento interpreta lo que el cliente necesita y ofrece soluciones a cada una de las necesidades que puedan surgir a lo largo del proceso de la implantación. El resultado es un producto adaptado a cada cliente hasta en los últimos detalles.
A eso hay que añadir otro componente de nuestra filosofía: al final todo parece fácil. Ofrecemos un servicio de alta calidad, elevando a su máxima expresión el concepto de entrega "llave en mano", que permite al cliente despreocuparse de las tareas de instalación y puesta a punto.
En este apartado presentamos una fórmula realmente simplificada que no pretende otra cosa que arrojar un poco de luz sobre un proceso dilatado. Durante todo el tiempo apostamos por la máxima transparencia, porque cuanto mayor sea el conocimiento que tenga el cliente, mejor será el resultado.
Idea
El punto de partida requiere numerosos análisis durante los cuales se definen múltiples aspectos. En el caso de los proyectos relacionados con ferrocarril el desarrollo es más largo. Esto se debe a la falta de estandarización del propio sector. A parte de la definición de las necesidades pedagógicas, se especifican las unidades que se necesitan desarrollar, se definen los pupitres, averías, incidencias y los recorridos. En Automoción, al ser un medio más estandarizado, es menos costoso adaptar un producto a las necesidades del cliente. En el caso de otros desarrollos las necesidades pueden ser muy diferentes pero siempre giran alrededor del plan pedagógico.
Programa de formación
Habitualmente el cliente tiene el programa de formación ya elaborado. Al implantar el simulador necesariamente tiene que adaptar su plan formativo y ampliarlo aprovechando las nuevas posibilidades que el uso de simuladores proporciona. La revisión del plan de formación es parte natural del proceso. Gracias al desarrollo del programa de formación de ESM Lander es partícipe de este proceso.
Desarrollo
A partir de las especificaciones técnicas y las necesidades pedagógicas definidas, la información se administra a diferentes departamentos que comienzan a desarrollar el proyecto. En el departamento de SES, Sistema de Entradas y Salidas, se encargan de reproducir virtualmente la unidad o el vehículo. El departamento de Modelos Matemáticos, desarrolla 'el cerebro del simulador'. Determinan el comportamiento de todo el sistema de acuerdo con las necesidades del programa de formación. En el departamento de diseño, se encargan del diseño del escenario y lo reproducen según las pautas indicadas. El Departamento Visual, da el aspecto visual y desarrolla el motor gráfico bajo el cual funciona el simulador. Desde el punto de vista del alcance del proyecto es importante resaltar que el desarrollo es totalmente modular, y por lo tanto, se puede plantear por etapas que permiten comenzar con una serie de funcionalidades y ampliarlas a medida que sean necesarias.
Puesta en marcha
La puesta en marcha también es personalizable. Lander se adapta a las necesidades del cliente facilitando al máximo la implantación de los equipos. Lander apoya al cliente en toda la fase de diseño y adecuación de las salas que vayan a albergar los simuladores. No obstante, es importante destacar que gracias a su diseño y el uso de materiales ligeros en su fabricación los simuladores de Lander pueden ser instalados en cualquier oficina.
Mantenimiento
Nuestro reto es que el usuario sea autónomo en la utilización del simulador y alcance el objetivo de coste de mantenimiento cero. Evitamos los contratos de mantenimiento que ahogan al usuario del simulador y lo vinculan permanentemente a nosotros. En el caso de que el cliente desee un contrato de mantenimiento ofrecemos alternativas innovadoras para evitar el riesgo de inoperatividad por averías, así como por obsolescencia precoz del sistema. En función del tiempo de respuesta requerido, existen diversas opciones de mantenimiento, llegando incluso a la inmediatez por medio de conexiones remotas y disponibilidad de repuestos específicos para cada cliente.
